Прошивальщики

Как работает CRM-система

Прежде всего, определяя понятие CRM, следует различать два основных определения. Первое, как можно определить, что такое CRM-система — это просто развитие аббревиатуры CRM — управление взаимоотношениями с клиентами, и в этом подходе она применяется ко всему сложному процессу управления знаниями в компании об отдельных клиентах и всех «точках взаимодействия с клиентами» .

Для «точек контакта» учитываются все моменты, когда покупатель соприкасается с брендом, продуктом, компанией. В этом смысле CRM-система просто означает процесс сбора информации в отношениях между предприятием и клиентом в любой форме. Процесс сбора информации и знаний является непрерывным и может принимать множество различных форм. В этом случае, сосредоточив внимание только на человеческом аспекте потока знаний, мы можем проверить проблему до уровня обмена сообщениями и состояниями сотрудников, например, во время совместного завтрака.

CRM как приложение, система, платформа

Второе определение концепции CRM означает ИТ-систему / платформу / приложение или другие компьютерные приложения, поддерживающие работу, сбор и анализ данных. Она также может быть современным инструментом, который помогает наладить коммуникационные отношения, собирать отзывы о продуктах или услугах и положительно влиять на отношения с клиентами, а также инструменты автоматизации маркетинга. Использование систем этого типа обычно позволяет предприятиям обеспечивать отличное обслуживание клиентов, персонализировать предложения, сообщения, отправленные клиентам.

Таким образом, первое определение — это непрерывный процесс сбора информации о клиентах и построения с ними индивидуальных отношений в различных формах. Вторая интерпретация аббревиатуры CRM означает приложение или компьютерную программу, которая оптимизирует процесс сбора информации о клиентах и часто поддерживает другие области в компании. Обычно это высокоразвитая и индивидуализированная платформа, которая позволяет компании стратегически планировать продажи, имеет функции контроля, улучшает планирование рабочего времени в системе и поддерживает эффективность деятельности продавцов.

Смотрите также:  Программа для прошивки zte через пк

Похожие записи

Добавить комментарий

Посмотрите также

Close
Back to top button
Close
Close